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专访:这是一条“探索、成长、成熟”的售后成长路!

  • 作者:羽顺
  • 阅读量:1909
  • 发布时间:2022-08-16

专访:这是一条“探索、成长、成熟”的售后成长路!


近日,我司营销总监陈佳接受青戈尔资讯旗下《供暖信息》报采访,就售后服务发表个人见解,表露羽顺热能对做好售后服务的重视与决心。以下为采访实录


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“如果顾客的投诉没有得到企业的重视2/3的顾客会转向企业的竞争对手;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;但如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例就会上升到95%。”陈佳用一连串数据分析,表明羽顺热能对做好售后服务的重视与决心。

 

一直以来,羽顺热能以打造售后“五星服务”为目标,不断完善企业标准化、专业化服务体系,同时,也积极投身壁挂炉行业售后服务建设和发展,连续以“欢乐砸金蛋”单位,深度参与壁挂炉行业售后服务大会,为壁挂炉行业售后服务发展加油助力。

 

回顾过去几年,羽顺热能与壁挂炉行业售后服务大会平台共同走过的售后成长道路,陈佳认为这是一条“探索、成长、成熟”之路!

 

优质的售后服务,全面赋能羽顺热能发展


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壁挂炉行业售后服务大会已经成功举办三届,越来越多的企业,通过“大会”和“大赛”两个平台,广泛且深入地接触“售后服务”群体,并逐步认识“售后服务”对“后煤改气时代”产业转型和市场需求变化等的重要性,从而积极加入“售后服务”文化的建设大军!羽顺热能正是其中最积极有为的一员!

 

羽顺热能为何如此看重售后服务?

 

陈佳认为这是出于,认可售后服务能高效赋能渠道发展、赋能企业发展和赋能行业可持续发展的考量。他分析称:

 

1.羽顺热能认为售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的重要举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。

 

2.优质的售后服务是让企业走出价格战泥淖的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分,已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地。

 

3.优质的售后服务是下一次销售前最好的宣传。优质的售后服务能建立好口碑,从而带来更多消费者。我们认为,在服务营销中,谁拥有更多的消费者谁就是胜者。

 

4.优质的售后服务,还是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止,以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一!

 

由此可见,羽顺热能将优质的售后服务视为企业生存发展、突破市场竞争、获得市场认可和树立企业品牌等的关键,正如羽顺热能董事长陈群说:“唯有以优质服务来代替销售,才是年年维持优秀业绩的基本因素”。

 

与售后服务大会一起走过“探索、成长、成熟”之路!


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20195月,在北京,青戈尔资讯策划并联合壁挂炉行业学会、整机企业、配件企业和集成商等向全社会发出做好产品质量和售后服务“双承诺”,羽顺积极参与。同年9月,羽顺热能深度参与第一届壁挂炉行业售后服务大会,并与另外12家行业优秀企业共同发起《中国壁挂炉行业售后服务石家庄宣言》

 

2020年,在第二届壁挂炉行业售后服务大会上,羽顺热能作为壁挂炉行业优秀企业代表参与大会,并联合另外28家行业单位、优秀企业共同发起成立“壁挂炉行业售后服务联盟”。

 

2021年,羽顺热能从第三届壁挂炉行业售后服务大会开始,以“欢乐砸金蛋”冠名单位深度参与,继续为售后服务发展注入正面的能量。

 

回顾过去几年,陈佳认为,羽顺热能与壁挂炉行业售后服务大会是相辅相成,相互成就的关系,羽顺热能与壁挂炉行业售后服务大会平台携手走过的是一条“探索、成长、成熟”的售后成长之路。

 

陈佳分析道:“在‘后煤改气’时代下,羽顺热能正处于大力建设零售渠道的关键节点,壁挂炉售后服务大会聚焦渠道市场与终端市场服务,旨在为壁挂炉行业践行“双碳”目标谋篇布局。因此,我们非常重视在壁挂炉售后服务大会上,与业内头部企业围绕提升售后专业能力展开交流讨论,互相取经。”

 

壁挂炉售后服务大会为不断打造升级羽顺热能售后服务体系提供了更多的思路,也见证着羽顺热能售后服务发展从探索阶段,走向成长,成熟。

 

据陈佳介绍,目前,羽顺热能已打造出专业的售后服务团队,并且积极规范专业服务流程:如售前客服人员配置8-10人,为客户在了解、购买壁挂炉产品时进行解疑;配备售后技术人员30多名,常年驻点全国各区域市场,第一时间接收客户反映,及时上门服务等规范流程。

 

未来,一起拥抱全预混时代的到来!


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第四届壁挂炉行业售后服务大会将于818-19日,在河北石家庄隆重开幕。此次大会将以“拥抱全预混”为主题,陈佳认为,这一主题与羽顺热能的发展方向是契合的。

 

“全预混时代是一个讲究科技含量的时代,全预混技术应用顺应‘双碳’要求,加上,全预混壁挂炉在稳定燃烧、精准控制系统、节能减排等方面有巨大优势。因此,我们认为今年的主题与售后服务及整个行业未来发展的关系正是与时(与全预混技术)俱进的。

 

“但是,我们也认识到,全预混壁挂炉的安装服务与普通炉子还是有一定的差别,在安装技术要求、采暖系统设计安装和用户使用规范等方面都有较高的要求,我们认为,这需要上游企业、经销商、安装商之间形成合力,共同培养专业技术队伍,构建完善的售后服务体系,才能真正拥抱全预混技术时代。”

 

“羽顺热能已经做好了充足的准备,羽顺热能将在此次大会上积极参与,与大家一起拥抱全预混时代的到来!”陈佳补充到。

 

即将到来的第四届壁挂炉行业售后服务大会,羽顺热能将继续以“欢乐砸金蛋”冠名单位深度参与,期待羽顺热能以自己独特的方式为第四届壁挂炉售后服务大会注入更多专业且正面的力量。


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